“利民之事，丝发必兴建设银行手机银行。”建行东莞市分行聚焦网点渠道运营建设，以数字化经营为“利器”，精准定位群众“需求 点”，创新办理“连接线”，拓宽金融“服务面”，用心用情办实事、解民忧。
一“键”变更
“我最怕就是要在银行等很久，只要业务办事效率快，那比啥都强建设银行手机银行。”，东莞某企业财务何小姐道出大部分群众的心声。为了破解账户变更流程冗长难题，“一键变更”功能以RPA技术为利器实现了人行系统信息校验、新一代信息变更、人行信息备案等流程一体化、自动化操作，减少柜员人工核查、手工修改信息等操作，有效缩短客户等候时长，提升客户体验。“一键实现账户变更，无需我不同系统来回切换、查询核对的时间，又避免出现漏在系统修改信息的差错，真的很方便！”基层网点员工对此大为赞叹。上线后首月，东莞分行执行一键变更及变更审批系列RPA成功办理4857笔业务，为网点节省约700个小时，有效减轻网点前台工作量，为网点赋能减负；以科技手段赋能普惠金融，优化企业账户服务，切实为民办实事，支持企业高质量发展、服务实体经济。
跨“界”融合
早上 8：50，东莞某支行门口熙熙攘攘，现场排队已有五十米长，等候客户高达百余人建设银行手机银行。“今天错峰休息，听说社保卡更新换代，我们都赶来银行了。”“我先过来提早排队，工厂好几百号人，等一下都要过来……”队伍中你一言我一句，解释了突如其来的客流高峰。支行实时监测到网点客流激增，迅速调整网点人员分工，全渠道做好业务分流。根据一人多岗的跨网点配置，支行负责人立即在网格内资源共享团队敏捷调配两名应急先锋队员，火速驰援支行。经过三个小时的弹性排班、通力合作，客流量回落正常值，客户畅享了高效、便捷、智能的服务。分行着力提升员工“一岗多能”的复用水平，打破网点与网点之间的空间“壁垒”，实现金融人员融合化、可移动化，切实打通金融为民办实事“最后一公里”。
“异”步到位
“我昨天预约来存 500 万元现金，需要多长时间？我下午还要赶回虎门洽谈生意建设银行手机银行。”客户李先生推着三个大号行李箱来到南城宏图路支行，言语中满是急切。“十分钟，就可以让您的存款‘异’步到位。”柜员小陈的一番话让客户又惊又喜，只见她在新一代系统确认“现金异步处理”，受理业务、签字、交付、封包一气呵成，款项实时移交至分行金库中心集中清点，当天“智动”入账，客户现场候时较以往缩短了90%。客户还可以通过手机同步了解业务进展情况。
依托“智能运营平台”，分行不断为现金业务流程“做减法”，通过现金异步处理，有效解决了传统模式大额存款耗时长、零钞零币缴存难的痛点，敞开为民办事的快捷“窗口”，让客户体验“全面升级”建设银行手机银行。
